سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات المقدّمة في متجر تورك آرت ، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.

🔒 المنتجات المخصصة

جميع منتجات متجر TORQ. ART تُصنع حسب الطلب وبمواصفات خاصة لكل عميل، لذلك:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بعد بدء التصنيع.

• يشمل ذلك المنتجات التي تم تخصيصها باسم العميل أو باستخدام قطعة خاصة به.

⚠️ حالات الاسترجاع المقبولة

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

• حدوث ضرر ناتج عن الشحن.

⏱️ مدة تقديم طلب الاسترجاع

يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق:

• صور واضحة للمنتج

• صور توضح العيب أو الضرر

🔄 إجراءات الاسترجاع

بعد مراجعة الطلب والتأكد من صحة الحالة:

• يتم استرجاع المنتج أو استبداله حسب الحالة.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت العيب المصنعي أو ضرر الشحن.

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• اختلاف بسيط في اللون أو التفاصيل نتيجة طبيعة العمل اليدوي.

• سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

• تلف ناتج عن استخدام المنتج بعد الاستلام.

💰 استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع:

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• يتم الاسترداد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.